Что оплачено, какие каналы подключены и кем отвечает агент.
Мы и так видим вашу переписку, когда разбираемся с проблемой, — это нужно, чтобы понять, что у вас происходит. А вот писать вашим клиентам от вашего имени мы не станем, пока вы сами этого не разрешите. Каждый такой ответ попадает в журнал.
Ваш бот и ваша группа: сюда придут события вашей компании выбранных уровней. Бота создайте у @BotFather и добавьте его в группу; номер группы — число вида -1001234567890. Строки идут очередью, не чаще двадцати в минуту, чтобы группу не залило.
Токен целиком не показывается никогда — только последние знаки. Убедиться, что он тот самый, этого достаточно.
Все каналы ведёт один агент: в чате на сайте, в боте и на вашем номере в Telegram отвечает тот же ИИ, с теми же знаниями, ценами и записью. В «Чатах» разговоры подписаны каналом, и ответ уходит туда, откуда написал клиент.
Номера воронок у каждого аккаунта свои. Списки тянем из вашего — выбирать номер руками негде и незачем.
Впишите его в амо (Настройки → Интеграции → Web hooks), и перенос и отмена встреч в амо будут доезжать сюда. В адресе — ключ вашей компании: не передавайте его посторонним.
Ядро одно на все роли — разбор вопроса, база знаний, запись на услугу. Меняется то, кем агент себя называет.
Отвечает агент на языке вопроса. Если язык выключен, агент ответит по-русски и одной фразой скажет об этом клиенту на его языке.
Если клиент назвал мастера — записываем к нему, правило не вмешивается. Если сказал «любой» или не выбрал — агент выбирает из тех, кто свободен в это время, по правилу ниже.
Это то, что видят ваши клиенты. Вёрстка наша и не ломается; вы правите содержание и два цвета. Блоки можно выключать, но не переставлять: порядок — часть вёрстки.
Тот же агент, что отвечает на вашей странице. Вставьте код на свой сайт — и чат появится там, отвечая от имени вашей компании и по вашей базе знаний.
Отдельная страница чата: посмотреть
Одной кнопкой заведём вас мастером: ко всем услугам компании, с её графиком. Свои записи и свой график — на экране «Мой день» (/my).
Заведём мастеру вход, карточку ко всем услугам компании и роль «Специалист». Свои записи и свой график он увидит на экране «Мой день» (/my). Пароль покажем один раз.
Свои роли вы заводите сами. Выдать в них можно только то, что есть у вас: роль, которой можно выдать больше своего, — это не роль, а дыра. Общие роли платформы показаны, но правите их не вы.
Роль внутри компании отдельно от роли на сайте: один человек бывает владельцем своей компании и приглашённым сотрудником в чужой. Доступ закрывают, а не удаляют — на человека ссылаются записи, переписка и журнал.
Логин уже заведён — человека просто привяжем, пароль не тронем. Нового заведём и покажем пароль один раз: в базе лежит хеш, и второй раз взять его неоткуда.
Главное число здесь — сколько ответов обошлись без генерации. По нему видно, за что мы платим.